合肥昌順物流有限公司

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整車包車往返運(yùn)輸和配送業(yè)務(wù),您在找直達(dá) 安全 快捷 誠(chéng)信 準(zhǔn)時(shí)的物流公司嗎？我向你推薦惠昌物流有限公司，是精心打造的一條低成本、高效、安全的物流貨運(yùn)專線。極力為廣大客戶提供一個(gè)的物流服務(wù)平臺(tái)！讓您客戶放心！省錢(qián)、省心、安全快運(yùn)、價(jià)格讓您滿意！惠昌物流有限公司本著“安全快捷，重守誠(chéng)信，適價(jià)經(jīng)營(yíng)，完善服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，在大可能降低運(yùn)輸及管理成本的前提下，為客戶提供、高效的服務(wù)；得到了廣大客戶的認(rèn)可和支持。在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上惠昌物流層的正確決策、務(wù)實(shí)的態(tài)度與作風(fēng)，團(tuán)結(jié)合作的精神，以及多年來(lái)專業(yè)化公路運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步完善出了具有一定的較為科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫?jīng)驗(yàn)。在公路運(yùn)輸行業(yè)特點(diǎn)的實(shí)踐中形成了一整套經(jīng)營(yíng)管理方法。在充分發(fā)揮利用以具有的管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量；公司再未來(lái)的發(fā)展中將以的服務(wù)與各界新老客戶友好合作，攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造美好的明天 。

0操作人員服務(wù)準(zhǔn)則

一、作業(yè)時(shí)精神飽滿、著裝整齊、言語(yǔ)文明、單據(jù)齊全。 

1、言語(yǔ)：與客戶交流時(shí)，要用文明禮貌用語(yǔ)：到客戶指定裝卸貨地點(diǎn)門(mén)衛(wèi)后，首先要用,您好，我是上?；莶锪饔邢薰镜膯T工，前來(lái)裝卸xx貨物，請(qǐng)您與某某負(fù)責(zé)人聯(lián)系”，并配合廠家或庫(kù)房門(mén)衛(wèi)做好來(lái)訪登記工作。在與客戶具體操作人接觸后，要講“您好，我是上海惠昌物流有限公司的員工，我司xx經(jīng)理讓我來(lái)您處操作xx單業(yè)務(wù)”，并配合客戶做好貨物的清點(diǎn)、裝卸、固定工作。在業(yè)務(wù)操作完畢后，要向客戶的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人打招呼，謝謝，在您的配合下，貨物已經(jīng)裝（卸）完畢，請(qǐng)您放心，在途中我們會(huì)全程監(jiān)控，

2、狀態(tài)：營(yíng)運(yùn)中心要合理安排現(xiàn)場(chǎng)操作人員任務(wù)和作息時(shí)間，根據(jù)人員及業(yè)務(wù)量分配任務(wù)，避免疲勞作業(yè)，保障現(xiàn)場(chǎng)操作人員以飽滿的精神面對(duì)工作。

3、備品：關(guān)于一些單據(jù)、相關(guān)材料和公司資質(zhì)證明。單據(jù)：現(xiàn)場(chǎng)操作人員常備公司作業(yè)需要的“上?；莶锪饔邢薰具\(yùn)輸協(xié)議書(shū)”，“xx公司提貨委托書(shū)或證明、上海惠昌物流有限公司送貨回執(zhí)單”“派車單”。作業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)操作人員需自檢。 材料：打包帶、標(biāo)簽、粗筆、紙箱、膠帶、手電筒。資質(zhì)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、道路許可證副本、稅務(wù)登記證副本、上海惠昌物流有限公司。 5、通訊：要求營(yíng)運(yùn)中心現(xiàn)場(chǎng)操作人員配備手機(jī)，并且保障電量、話費(fèi)充足，保證在作業(yè)時(shí)營(yíng)運(yùn)中心/總部能隨時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)。

二、對(duì)所用車源進(jìn)行嚴(yán)格的認(rèn)證、檢驗(yàn)，熟悉當(dāng)?shù)亟煌?，保證在時(shí)間內(nèi)將車帶到指定裝車地點(diǎn)。

 1、路況信息：工作過(guò)程中，熟練掌握當(dāng)?shù)亟煌?/span>/路況信息，避免開(kāi)車或帶車過(guò)程中出現(xiàn)交警扣車或在途中擁堵等情況發(fā)生，如有上述情況發(fā)生，立即向營(yíng)運(yùn)部調(diào)度匯報(bào)，以免繞道或另派車輛。

 2、車輛認(rèn)證：在帶車過(guò)程中，要完成對(duì)使用車輛的檢驗(yàn)工作，保證為公司提供的車輛證明、電話號(hào)碼真實(shí)有效。 3、車況認(rèn)證：到達(dá)裝貨地前，要保證裝貨車輛干燥、整潔無(wú)異味，固定、防雨、防盜設(shè)齊全，車況良好。

 4、裝貨時(shí)間：按照與客戶的約定時(shí)間，提前或按時(shí)到達(dá)指定裝貨地點(diǎn)，不允許出現(xiàn)在公司調(diào)車及時(shí)的前提下出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象。如果早到、將車停放庫(kù)房、工廠或裝卸區(qū)指定停車處等候。

 三、現(xiàn)場(chǎng)操作人員對(duì)所裝貨物認(rèn)真檢驗(yàn)、核對(duì)，熟悉貨物的裝車規(guī)則，保證所裝貨物無(wú)差錯(cuò)、無(wú)損壞。 

 1、貨物核對(duì)：按照任務(wù)單認(rèn)真核對(duì)發(fā)運(yùn)貨物的重量、數(shù)量、體積，品名、若有不符，首先向客戶反映情況，提出異議，并且速與營(yíng)運(yùn)部聯(lián)系協(xié)商解決。

 2、裝車要求：裝貨時(shí)合理安排利用車輛使用空間，按照客戶要求擺放、固定貨物。

 3、裝貨原則：按照上輕下重、先大后小、前高后低、均衡分布的原則進(jìn)行作業(yè)。

 4、貨物碼放：不規(guī)則貨物要保障重心穩(wěn)定，規(guī)則貨物碼放要符合運(yùn)輸條件要求。

 5、半封閉車要求：進(jìn)行防雨、剎車工作時(shí)，頂部高出部分要將邊角進(jìn)行夾板防護(hù)工作，雨布、保護(hù)網(wǎng)要將貨物完全遮蓋，并用大繩固定，現(xiàn)場(chǎng)操作人員要檢查固定效果，不合要求要立即改正。

 6、箱車要求：裝車前要檢查車輛密封情況，裝車后要根據(jù)天氣情況對(duì)后部進(jìn)行防雨工作，并且要保障貨物在運(yùn)輸途中的穩(wěn)定性。 

 7、穩(wěn)定性：無(wú)論箱車、半封閉車裝載貨物盡量按照由前到后呈梯階排列，保障貨物要先充滿車廂下部。

 8、貨物清點(diǎn)：點(diǎn)數(shù)時(shí)要求客戶、司機(jī)、我司三方人員同時(shí)進(jìn)行，司機(jī)在點(diǎn)貨后，要在與司機(jī)簽訂合同時(shí)約定在路途中的一切數(shù)量損失由司機(jī)負(fù)責(zé)。

 9、前期運(yùn)作：運(yùn)作時(shí)要求經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，有必要時(shí)營(yíng)運(yùn)中心經(jīng)理要親自到場(chǎng)監(jiān)督并與客戶進(jìn)行

 溝通，更多的了解客戶情況，為日后操作打好基礎(chǔ)。

 10、貨物品名：注意玻璃制品、易碎品公司不予保險(xiǎn)，向客戶說(shuō)明機(jī)器設(shè)備，家具等重貨物的包裝。 

 四、認(rèn)真簽寫(xiě)“出入庫(kù)單據(jù)”、“送貨回執(zhí)單”及對(duì)車輛約定要求等。保證準(zhǔn)確、清晰。

 1、時(shí)間要求：運(yùn)輸時(shí)間要求與司機(jī)在合同上約定清楚，與司機(jī)簽訂的時(shí)間一定要比客戶與我公司約定的時(shí)間短10—24小時(shí)。 

 2、司機(jī)聯(lián)系：要求司機(jī)保證通訊暢通，利于我公司監(jiān)控，與司機(jī)約定不能保障通信的處罰規(guī)定，另外一定要要求司機(jī)在

 出現(xiàn)事故、扣車等情況要立即向我司營(yíng)運(yùn)中心匯報(bào)。 

 3、服從公司：增強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行公司作業(yè)細(xì)則、意外處理程序等作業(yè)規(guī)范。 

 五、意外處理程序（裝貨） 1、操作人員到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)后，如發(fā)現(xiàn)有與“任務(wù)單”不符時(shí)，及時(shí)向營(yíng)運(yùn)中心經(jīng)理報(bào)告。

 2、營(yíng)運(yùn)中心經(jīng)理接到報(bào)告后，首先審核客戶的發(fā)貨通知與所填“任務(wù)單”有無(wú)出入，如是自身原因，速改正。如是客戶所發(fā)貨與發(fā)貨通知不符，與客戶聯(lián)系，確定所發(fā)貨物，如客戶原因速更改任務(wù)單并通知操作人員。

 3、現(xiàn)場(chǎng)操作人員確定貨物更改后，與客戶重新填寫(xiě)物流委托書(shū)或簽署有關(guān)合同。使司機(jī)對(duì)所裝貨物簽字確認(rèn)。

 4、司機(jī)對(duì)所裝貨物（數(shù)量、規(guī)格、噸位、完好度等）簽字確認(rèn)。

 六、意外處理程序（途中）

 1、營(yíng)運(yùn)中心接到車輛意外事故信息時(shí)，及時(shí)與總部聯(lián)系。

 2、總部接到信息后，并派人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

 險(xiǎn)，并配合警方或保險(xiǎn)公司做好現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告。如屬于輕微事故，可私下解決，盡量在短時(shí)間解決，避免浪費(fèi)時(shí)間。如屬于嚴(yán)重事故，需報(bào)公安部門(mén)解決，并用相機(jī)照下現(xiàn)場(chǎng)以做備案。

 4、若嚴(yán)重事故，總部或營(yíng)運(yùn)中心需給客戶出具正式書(shū)面報(bào)告。

 5、總部及時(shí)通知保險(xiǎn)公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故勘測(cè)。

 6、總部根據(jù)客戶意愿確定是否需倒車，如不需，估計(jì)大約到達(dá)目的地時(shí)間，并通知物流是指物資實(shí)體物理流動(dòng)過(guò)程及其有關(guān)活動(dòng)的總稱.它不僅包括物的搬運(yùn)和運(yùn)輸，還包括與此相聯(lián)系的包裝、裝卸、儲(chǔ)存、保管、配送和流通加工等。